Politique de remboursement

🌟 Politique de Remboursement

Chez Ceka Collection, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité d’un échange ou d’un remboursement sous certaines conditions.

📦 Retours et Échanges :

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être éligible à un retour :

L’article doit être non porté, non lavé, et dans son emballage d’origine.
L’article ne doit pas être un produit personnalisé ou en promotion, sauf s’il présente un défaut à l’achat.
Vous devez présenter une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

💸 Remboursements :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

🚚 Frais de Retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé ou incorrect.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande, nous prendrons en charge les frais de retour.

❌ Produits non remboursables :

Cartes-cadeaux
Articles personnalisés (ex : avec nom, message ou design sur-mesure)
Produits en promotion ou soldés (sauf si défectueux)

📬 Comment faire une demande de retour ?

Envoyez un e-mail à contact@cekacollection.com avec les informations suivantes :

Numéro de commande
Motif du retour
Photo(s) de l’article si nécessaire (en cas de défaut)

Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre article.